文檔指引
呼叫中心
呼叫中心 支持客服人員通過電話與客戶進行實時溝通，適用於需要個性化服務的場景，如客戶諮詢、業務辦理、投訴處理等。根據企業系統集成方式和坐席管理需求，我們提供以下三種接入方式
API接口指引
呼叫中心提供三種對接方案，以下是三種接口類型區別，您可根據需求選擇。
坐席端-cc sdk
呼叫中心
适用場景
- 坐席無需切系統，在內部系統即可呼叫
- 特別適合快速上線,快速撥號呼出場景
定义
將通話能力以SDK形式嵌入企業現有CRM/業務系統，客服在熟悉的工作界面中一鍵撥號，通話記錄自動同步。
支持接口
管理端
呼叫中心
适用場景
- 自動分配呼叫接聽任務，坐席無需等待
- 特別適合對坐席團隊龐大、對坐席管理要求高 的場景
定义
實現對呼叫任務的策略制定、坐席端的管理。
