如何在坐席端發起一次外呼

雲端呼叫中心

外呼方式區分不同作業模式、不同細分場景

外呼方式	含義	呈現方式
手動外呼	鍵盤撥號	坐席在坐席端手動輸入號碼後點擊撥打，全程等待接通，通話結束後進入話後整理
預覽式外呼	單筆預覽撥號	系統依照名單分配任務並逐一自動撥打，適用於高價值客戶溝通
比例式外呼	固定比例批量撥號	依照管理端設定的坐席與呼叫比例（如 1:2、1:3）自動批量撥號，接通後轉接至空閒坐席
預測式外呼	演算法預測批量外呼	透過演算法即時預測坐席空閒時段，提前批量撥號，自動過濾忙音與空號，僅將已接通的電話轉接給坐席，坐席利用率可達 90%+