Compte
Questions fréquentes sur le compte
Comment ouvrir un compte / s'inscrire ?
- 1. Allez sur le site officiel www.laaffic.com, cliquez sur « Inscription gratuite » dans le coin supérieur droit de la page.
- 2. Saisissez les informations d'inscription comme indiqué.
- 3. Obtenez et saisissez le code de vérification reçu par téléphone, puis cliquez sur « Soumettre ».
- 4. Une fois la soumission réussie, vous serez redirigé vers la page de connexion.
Une vérification d'identité est-elle requise pour le compte ?
Après vous être connecté au client avec votre compte enregistré, vous devez effectuer la vérification d'identité pour pouvoir effectuer des opérations commerciales.
Problèmes de vérification
Comment effectuer la vérification ?
- 1. Connectez-vous à votre compte, cliquez sur « Vérification du compte » sur la page d'accueil.
- 2. Vous pouvez choisir la vérification personnelle ou la vérification d'entreprise.
- 3. Suivez les instructions pour compléter la vérification correspondante.
- Remarque : Pour la vérification personnelle, vous devez préparer votre carte d'identité et un numéro de téléphone mobile de Chine continentale associé à cette carte. Pour la vérification d'entreprise, vous devez préparer votre carte d'identité personnelle, un numéro de téléphone mobile de Chine continentale associé à cette carte, ainsi qu'une licence commerciale et un compte bancaire d'entreprise.
Que faire si la vérification échoue ?
- 1. Vérifiez si les documents et informations de vérification ont été téléchargés correctement.
- 2. Informez le personnel ou le service client de la raison de l'échec de la vérification et de vos coordonnées pour qu'ils puissent traiter le problème.
Pourquoi la vérification d'identité est-elle nécessaire ?
L'introduction de la procédure de vérification est une étape nécessaire pour la signature de contrats en ligne, conformément aux réglementations nationales pertinentes. Il n'y a aucune autre raison, et nous respectons absolument le principe de confidentialité des informations.
Lors de la vérification sur la plateforme, le statut reste "en cours d'examen" ?
- 1. L'examen de la vérification prend du temps. La vérification personnelle prend généralement moins d'un jour, tandis que la vérification d'entreprise prend généralement 2 à 3 jours.
- 2. Si le statut reste longtemps "en cours d'examen", veuillez contacter le personnel ou le service client pour obtenir de l'aide.
SMS
Questions relatives à l'envoi de SMS
Peut-on envoyer des SMS en Chine continentale ? Quels pays et secteurs sont pris en charge pour l'envoi de SMS ?
Nous prenons en charge tous les secteurs dans deux cents pays du monde, à l'exception de la Chine continentale.
Comment utiliser la plateforme pour envoyer des SMS ?
Connectez-vous au client -> Complétez la vérification -> Choisissez d'envoyer un SMS -> Choisissez d'envoyer un SMS fixe ou dynamique. Pour les étapes détaillées, veuillez vous connecter au client et consulter la documentation d'exploitation.
J'ai déjà activé le service SMS pour le pays XX, dois-je refaire l'intégration et les tests pour activer le service pour d'autres pays ?
Il n'est pas nécessaire de refaire l'intégration et les tests. Vous devez contacter le personnel pour lier le service.
Le numéro de téléphone de réception doit-il commencer par "+" ou directement par "00" ou l'indicatif du pays ?
Le format est indicatif du pays + numéro de téléphone. Le préfixe "+" ou "00" est acceptable, nous avons déjà traité les préfixes. Exemple pour les Philippines (indicatif 63 + numéro 955*6041, soit 63955*6041).
Pourquoi les SMS reçus par les utilisateurs s'affichent-ils en caractères brouillés ?
Les symboles spéciaux tels que ￥, ★, _, &, √, ※ ne sont pas pris en charge et peuvent provoquer l'affichage de caractères brouillés dans les SMS.
Y a-t-il des restrictions horaires pour l'envoi de SMS internationaux ?
Codes/verif et notifications : pas de limite horaire générale. Marketing : dans la plupart des pays, envoi autorisé 08:00–21:00 uniquement (pour réduire les plaintes). Certains pays n’ont pas cette limite.
MMS pris en charge ? Liens cliquables autorisés ?
L'envoi de MMS est pris en charge, tout comme l'envoi de SMS avec des liens.
Pourquoi les liens sont-ils affichés en texte brut ?
- S’ils sont collés à du texte, ils peuvent ne pas être reconnus. Ajoutez un espace ou un « : » avant le lien et renvoyez. Utilisez des symboles anglais (pas de ponctuation chinoise) pour ne pas impacter le calcul des segments.
ù voir le taux de réussite et l’historique d’envoi ?
Client → « Envoyer SMS » → « Historique d’envoi » pour le taux et le journal d’envoi.
Durée de conservation des journaux d’envoi ? Accusés de réception supportés ?
- Journaux conservés jusqu’à 6 mois.
- Accusés de réception pris en charge.
Problèmes de test
Je ne reçois pas un SMS de test. Comment diagnostiquer ?
- Vérifiez le format du numéro (indicatif inclus).
- Si OK, contactez le support pour ajustement du compte.
Puis-je tester l’API avec un numéro chinois continental ?
Non. La Chine continentale n’est pas supportée actuellement.
Pourquoi certains contenus envoyés juste après test ne sont pas reçus ?
Contenu non conforme (interdit par l’opérateur local).
Test OK mais pas d’efficacité après envoi ?
- Vérifiez :
- 1. Statut d’envoi.
- 2. Validité du lien (réseau du pays cible).
- 3. Validité du numéro.
- 4. Horaire conforme aux heures actives locales.
- 5. Attractivité du contenu.
Tarification
Comment sont facturés les SMS ?
Les tarifs varient selon les pays. Contactez le support pour une proposition dédiée.
Combien de caractères comptent pour 1 SMS ?
- Chinois (Unicode)
- Total = contenu du modèle + signature (calcul selon le réel envoyé)
- ≤ 70 caractères → 1 SMS
- 70 → messages longs → 67 caractères par segment
- Ex. 68 → 1 SMS ; 134 → 2 SMS ; 135 → 3 SMS
- Anglais (ASCII/Unicode)
- ASCII: 160/segment ; Unicode: 70/segment
- Anglais pur (p. ex. FR/DE/ES) :
- ≤ 160 → 1 SMS ; > 160 → segments de 153
- Autres langues (p. ex. RU/KR) :
- ≤ 70 → 1 SMS ; > 70 → segments de 67
- Tableau 1 Règles de statistiques (« √ » indique que la règle s'applique à ce type de SMS, « - » indique non applicable)
-
- Contenu SMS Nombre de caractères Domestique écriture latine
- Signature Exemple : Signature SMS « 【Laaffic】 », calculée comme 7 caractères
- Variable de modèle Exemple : Une variable de modèle « ${1} » (autre numéro), valeur « 123456 », calculée comme 6 caractères ; Lors de la demande de modèle, par défaut calculée avec la valeur maximale, finalement basée sur la valeur réelle de la variable envoyée
- Et autres symboles Calculé comme 1 caractère
- Caractères non anglais (y compris ponctuation) Ce SMS calculé selon la longueur SMS d'autres langues, attention au choix du format texte -
- La limite supérieure de caractères du modèle SMS est de 500 caractères, soit longueur maximale d'un SMS long = signature SMS + 500 caractères. Lors de l'envoi de SMS longs, l'utilisateur recevra finalement un SMS long, mais la plateforme de services SMS effectuera des statistiques commerciales et une facturation selon le nombre de SMS après division du SMS long.
Y a-t-il notification avant découvert SMS ?
Pas de notification de découvert de compte, mais le client peut personnaliser pour recevoir des rappels par email quand le solde est inférieur à une certaine valeur.
Que faire en cas de découvert SMS ?
Contactez le personnel pour recharger rapidement. Si le montant du découvert ne peut être rechargé rapidement, cela affectera le développement commercial ultérieur et la crédibilité de l'entreprise/individu.
Y a-t-il affichage du tarif ?
Consulter spécifiquement le personnel ou le service client.
Comment recharger ? Les cartes de crédit sont-elles prises en charge ?
- Les cartes de crédit ne sont pas prises en charge, vous pouvez choisir la recharge en ligne ou hors ligne.
- 1. Recharge en ligne : Connexion client, clic sur recharge, sélection de la méthode de recharge qui vous convient.
- 2. Recharge hors ligne : Contact du personnel pour virement d'entreprise à entreprise.
Après paiement, peut-on recharger automatiquement le solde ?
La recharge en ligne arrive immédiatement, les autres méthodes ont 1-2 jours de retard.
Comment ouvrir les permissions de recharge PayPal en ligne ?
La recharge PayPal n'est généralement pas ouverte. Si vous devez utiliser PayPal pour recharger, vous devez faire une demande au personnel et compléter la vérification d'identité, prouvant que le compte PayPal est utilisé par vous-même.
Qui paie les frais de recharge PayPal ?
Supporté par le payeur lui-même.
Après ajout de crédit, pourquoi le solde du compte est-il négatif (balance affiche -) ?
- Le crédit est un crédit de confiance, c'est le montant que le client peut utiliser pour le paiement différé. La qualification et le montant du crédit nécessitent une demande au personnel, ce n'est pas le montant disponible ni le solde.
- Montant disponible = solde + crédit + montant cadeau.
Pourquoi afficher soumission réussie (delivery) mais le téléphone n'a pas reçu le SMS et l'argent a été déduit ?
- 1. Quand le statut d'envoi est « soumission réussie (delivery) », la facturation réelle se fait, c'est-à-dire que le nombre retournant « échec » après envoi est facturé, c'est défini selon la règle des opérateurs internationaux/Hong Kong-Macao-Taïwan pour l'envoi SMS « facturation à l'envoi ».
- 2. Contenu non conforme (contenu SMS interdit par l'opérateur local), facturation et blocage par l'opérateur.
- 3. Si le numéro de téléphone mobile est correct, si le signal est bon, si éteint.
Autres questions
Qu'est-ce que l'affichage externe SMS, peut-il être modifié ? Peut-on demander son propre numéro d'affichage indépendant ?
- 1. L'affichage externe SMS est votre signature (sendid), la signature SMS est un identifiant ajouté devant le contenu SMS, utilisé pour identifier l'entreprise ou l'activité. Vous pouvez utiliser le nom d'entreprise, nom de marque, nom de produit, nom de site Web, nom de compte public WeChat, nom de mini-programme et leurs abréviations correspondantes comme signature.
- 2. Modification autorisée, demande possible au personnel.
- 3. Les SMS internationaux/Hong Kong-Macao-Taïwan peuvent porter une signature ou ne pas porter de signature.
Où dois-je trouver le manuel d'utilisation de la plateforme ?
Consultable ou téléchargeable en se connectant au client.
Qui contacter quand l'entreprise n'est pas en ligne ?
Vous pouvez chercher le service client du site officiel ou soumettre un ticket.
Les utilisateurs individuels peuvent-ils ouvrir les services SMS ? Les produits ou sites Web pas encore en ligne peuvent-ils utiliser les services SMS ?
- 1. Les utilisateurs individuels peuvent ouvrir les services SMS après certification d'identité réelle personnelle.
- 2. Les produits ou sites Web pas encore en ligne peuvent utiliser les services SMS.
Voix
Questions relatives aux numéros vocaux
Les numéros d'affichage doivent-ils ajouter le code pays ?
Les numéros d'affichage doivent ajouter le code pays pour afficher correctement le numéro d'appel entrant. Sinon, le numéro d'affichage externe sera aléatoire.
Quel est le format du numéro d'affichage externe ?
Code pays + numéro de téléphone mobile. Comme Philippines (code pays 63 + numéro 9556041, 639556041) ;
Quel est le format du numéro d'appel du téléphone ?
Le format d'appel est : code pays + numéro de téléphone local, par exemple numéro indien 91740828XXX, 91 est le code pays indien, 740828XXX est un numéro local indien. Il faut saisir complètement le code pays et le code local.
Pourquoi le numéro affiché n'est-il pas correct ?
Paramétrage incorrect du numéro d'affichage ou certains pays ont des restrictions sur les numéros d'affichage externe.
Les numéros supportent-ils la fixation ?
Il faut vérifier la stratégie opérationnelle du pays local, certains pays peuvent supporter l'affichage fixe, certains pays nécessitent un affichage aléatoire.
Les numéros fixes seront-ils marqués ?
Nous avons notre propre pool de numéros, les numéros fixes ont aussi plusieurs choix de numéros pour éviter l'interception client.
Questions relatives aux appels vocaux
Comment le téléphone passe-t-il des appels ?
- D'abord saisir le numéro à appeler, vous pouvez cliquer sur les touches numériques ou copier sur l'ordinateur.
- Vérifier le numéro de port SIP, le numéro de port Laaffic est 5060.
- Vérifier le préfixe, le préfixe de ligne d'appels groupés Laaffic est 8855. Vérifier le format d'appel, le format normal est préfixe + code pays + numéro local, comme le numéro indien 91740828XXX, le format d'appel correct est 885591740828XXX.
Que faire si l'appel téléphonique échoue ?
Vérifier le format de numérotation, le format d'appel du téléphone est code pays + numéro local, comme le numéro indien 91740828XXX, 91 est le code pays indien, 740828XXX est le numéro local indien. Le format d'appel 91740828XXX.
Comment traiter la déconnexion du téléphone ?
Vérifier le problème réseau, redémarrer.
Les appels téléphoniques seront-ils interceptés ?
Nous pouvons fournir des numéros d'affichage externe variables, pouvant efficacement réduire l'interception.
Les enregistrements d'appels peuvent-ils être consultés ?
Connexion client----Entrer dans appels vocaux groupés---Sélection enregistrements d'appels.
Questions relatives aux frais
Comment la voix est-elle facturée ?
Tous les appels sont facturés après connexion, mode de facturation du personnel : 60+60, soit par minute ; mode de facturation d'appels groupés : 20+20, soit facturation toutes les 20 secondes, détails à consulter auprès du personnel. Devis uniforme par minute pour devis externe.
Que signifie cycle de facturation ?
Le cycle de facturation est l'unité de mesure de la durée d'appel, unité en secondes. Si la durée d'appel n'est pas un multiple entier du cycle de facturation, elle est calculée selon un cycle de facturation supplémentaire.
Autres questions
Qu'est-ce que l'application vocale ?
Laissez-passer pour obtenir le service, les utilisateurs ne peuvent bénéficier de nos services vocaux qu'après création d'application.
Combien de temps maximum les fichiers d'enregistrement sont-ils conservés ?
Enregistrements d'appels groupés conservés 3 jours, enregistrements d'appels de centre d'appels et téléphones conservés 3 mois.
Où sont stockés les enregistrements ?
Chaque enregistrement d'appel téléphonique a un fichier d'enregistrement, les utilisateurs peuvent télécharger et stocker dans l'espace local.
Comment demander un téléphone ?
Contactez votre gestionnaire client, fournissez le nom de l'entreprise et l'email. L'entreprise de liaison vous aidera à demander un compte téléphone.
Que sont Asr (taux de réponse moyen), Acd (durée d'appel moyenne) ?
- Asr (taux de réponse moyen) : Ratio du nombre d'appels avec réponse du destinataire sur le nombre total d'appels.
- Acd (durée d'appel moyenne) : Ratio de la durée totale d'appel sur le nombre d'appels avec réponse, utilisé pour observer l'effet des appels.
SMPP
Problème de connexions multiples bind SMPP ?
Un seul compte permet une seule connexion bind, les connexions multiples bind simultanées causeront des conflits et l'échec de connexion.
Perte partielle de contenu des SMS longs SMPP ?
Après division des SMS longs, l'intervalle d'envoi des SMS divisés trop long (10s) cause un timeout.
Mode de transmission de messages SMPP ?
TRX (mode émission-réception).
Domaine et port de connexion SMPP ?
Domaine : smpp.laaffic.com:8001
Paramètres communs SMPP ?
- system-type:smpp
- source TON:5
- source NPI:0
- originator TON:1
- originator NPI:1
- Enquire_link:30s
- Enquire_link timeout:60s
API
Analyse des causes d'erreurs API communes
1. Erreur de compte : {"status":-1,"desc":"user not exist"}
- Analyse de cause:
- (1.1) Compte incorrect transmis dans l'interface d'envoi SMS, vérifier si le compte est correct.
- (1.2) Soumission POST sans mettre account, sign, datetime dans l'URL.
2. Erreur d'authentification : {"status":-1,"desc":"auth failed"}
- Analyse de cause:
- (2.1) Mot de passe incorrect transmis dans l'interface d'envoi SMS, vérifier si le mot de passe est correct, le mot de passe est API secret, pas le mot de passe de connexion, API secret à obtenir en se connectant au système SMS Laaffic.
- (2.2) Le datetime utilisé dans le paramètre sign transmis dans l'interface d'envoi n'est pas cohérent avec le datetime transmis dans l'interface.
3. Expiration de temps : {"status":-16,"desc":"timestamp expires"}
Analyse de cause : Expiration du timestamp, utiliser le timestamp du système actuel (plage de temps autorisée : dans la demi-heure).
4. Erreur de numéro : {"status":-9}
- Analyse de cause : Numéro incorrect transmis dans l'interface d'envoi, causes communes comme suit :
- (1) Numéro de réception sans code pays ou code pays suivi de 0, le système Laaffic exige que le numéro transmis soit un numéro international complet avec code pays, exemple correct : 6281211111111, exemples incorrects : 81211111111, 081211111111, 62081211111111.
- (2) Numéro de réception pas dans la portée de coopération commerciale, par exemple si l'entreprise ne coopère qu'avec l'Indonésie, ce compte ne peut envoyer que des numéros indonésiens, les autres numéros de pays retourneront -9.
- (3) Numéro de réception dans la portée de coopération commerciale et format correct, mais ce segment de numéro n'est pas dans les segments autorisés du système Laaffic, confirmer si le numéro existe, si confirmé existant, contacter le commercial Laaffic pour ajout.
5. Limite de fréquence : {"status":-15,"desc":"Frequent Queries "}
Analyse de cause : Fréquence de requête de l'interface getsentrcd dépassant la limite, fréquence de requête maximum autorisée 1 fois par minute, contrôler la fréquence de requête dans la plage autorisée.
