越南正在成为东南亚数字业务增长的重要市场。人口超过1亿，互联网、电商、数字支付和线上娱乐持续发展，企业与用户之间的线上互动越来越频繁。
但移动连接数量高，并不意味着企业可以轻松触达每一位用户。越南的通信市场同时受到运营商网络、Zalo等即时通信平台、Brandname规则、反垃圾信息治理和越南语编码等因素影响。
对于Gaming企业来说，真正需要解决的问题不是“能不能发送短信”，而是如何在不同业务节点选择合适的通信方式，并让消息稳定、清晰地抵达用户。
人口与数字经济扩大通信需求
越南人口在2025年已经超过1亿，年轻劳动力和城市消费群体持续扩大，为电子商务、数字服务、游戏和线上娱乐提供了稳定的用户基础。
DataReportal数据显示，截至2025年末，越南约有1.37亿活跃蜂窝移动连接，相当于总人口的134%；互联网用户约8560万，互联网普及率达到84.2%。不过，移动连接中可能包含多SIM卡、备用设备和部分物联网连接，因此连接数量不能直接等同于独立用户数量。
随着数字业务不断上线，通信需求也从简单的信息发送，延伸到账户注册、登录验证、密码重置、支付确认、账户状态、风险提醒和客户服务。
越南用户越来越依赖手机完成日常业务。对Gaming企业而言，手机号码既是用户注册和登录的重要入口，也是企业发送关键通知、维护账户关系的重要触点。
Viettel、VinaPhone与MobiFone构成主要通信版图
越南移动通信市场主要由Viettel、VinaPhone和MobiFone构成。三家运营商拥有覆盖全国的网络和庞大的用户群，是企业开展短信业务时必须重点关注的目标网络。
Viettel是越南规模较大的移动运营商之一，覆盖范围广，在城市、郊区和部分偏远地区拥有较强的网络基础。VinaPhone隶属于VNPT，在城市和企业通信市场中具有较高影响力。MobiFone则是越南历史较久的主流运营商，在部分用户群和号码段中仍然具有重要地位。
运营商差异会影响注册验证、登录OTP和服务通知的实际交付表现。企业在上线前，应确认服务商是否覆盖主要网络，是否能够区分不同运营商查看送达状态，并提供失败原因、状态回执和必要的重试机制。
因此，越南短信服务的评估不能只看API是否接通，还要看不同号码段和运营商网络下的实际交付情况。
Zalo普及后，短信与语音仍有明确分工
Zalo已经成为越南最具代表性的即时通信平台之一。VNG披露的2025年数据显示，Zalo月活跃用户约7960万，日均消息量超过21亿条，企业官方账号数量也在持续增长。
Zalo适合品牌互动、内容沟通和持续客户服务，但并不能替代所有运营商通信场景。
在Gaming业务中，不同通信方式承担着不同任务：
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短信适合注册验证、登录OTP、密码重置和账户状态通知；
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语音适合重要提醒、语音确认和需要用户及时注意的场景；
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AI语音群呼适合批量触达、活动通知和用户召回；
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挂机短信可用于通话后的信息补充；
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云呼叫中心适合处理需要进一步沟通的客户问题。
因此，企业不必在Zalo和短信之间进行简单的二选一，而应根据消息紧急程度、用户状态和业务流程安排通信方式。
Gaming企业常见的通信节点包括账户注册、登录验证、异常登录提醒、充值与提现状态、服务公告、风险提示和客户问题跟进。营销推广则需要结合当地法律、用户同意和内容审核要求单独评估。
Brandname、消息内容与越南语编码影响交付
越南对垃圾短信、垃圾电话和广告邮件有专门的治理框架，Decree 91/2020/ND-CP是相关监管依据之一。
企业在越南发送商业短信时，需要关注发送身份、消息用途和内容要求。营销类消息还应考虑用户同意、拒收机制、发送时间和发送频率。短信中的链接也会影响审核和交付。短链接、多次跳转、域名与品牌不一致等情况，可能增加用户疑虑和运营商筛查风险。越南语包含大量变音符号，使用Unicode编码时，单条短信可承载的字符数会减少。内容较长时，短信可能被拆分成多个分段，影响成本和阅读体验。企业在设计OTP、服务通知和活动提醒时，应尽量控制文本长度，确保关键信息完整显示。
同时，API提交成功只代表平台接收了发送请求，并不等于消息已经到达用户手机。最终交付还会受到发送身份、内容、号码状态、运营商网络和路由策略等因素影响。
越南Gaming通信选型：让不同任务使用合适渠道
越南Gaming企业的通信需求通常分布在多个业务节点：注册和登录需要身份验证，充值和提现需要状态通知，活动推广需要扩大触达范围，客户问题则需要进一步沟通。
如果这些任务分别依赖不同工具，企业不仅需要维护多套接口，也很难统一管理发送状态、通话结果和后续服务。
Laaffic提供SMS、Voice、AI Group Call、Post-call SMS和Cloud Call Center等通信产品，可对应不同的Gaming触达任务：
Laaffic的AI Group Call支持自定义脚本和多语言交互，并可根据用户回应衔接Post-call SMS或人工服务。对于需要完成语音提醒、信息补充和客户跟进的Gaming业务，这种产品组合可以减少不同通信环节之间的重复衔接。
Laaffic官网列出的相关行业场景包括用户注册、活动通知、账户和交易状态、安全提醒以及客户支持。企业部署越南业务时，仍需结合适用的当地规则、消息内容和实际运营商测试确定最终方案。
结语：从发送消息转向管理用户触达
越南拥有庞大的移动用户基础和持续增长的数字业务，但高连接数量并不代表每条消息都能稳定抵达。
运营商网络、Brandname、消息内容、越南语编码和状态追踪，都会影响最终交付。对Gaming企业而言，短信和语音仍是账户安全、服务通知和客户支持的重要基础。
真正有效的通信方案，需要把不同渠道放入同一套业务流程，根据消息任务选择合适的触达方式。Laaffic通过SMS、Voice、AI Group Call、Post-call SMS和Cloud Call Center，为企业提供覆盖身份验证、关键通知和客户服务的通信选择。
